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ISO9000：2015认证体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不限于：
——民意调查
——顾客沟通
——有关交付的产品或服务质量的顾客数据
——市场占有率分析
——好评
——投诉
——保修索赔
——经销商报告
——社会媒体，如网站、留言板、推特
——发票查询
——出版的息，如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。
获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。




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ISO认证过程中，记录究竟保存多长时间？据我们的辅导的企业来讲，一般来说，除了内审和管理评审的记录保存三年外，其他的记录都应该长期保存的。

      ISO认证企业中，记录是最重要的记录，也是企业按照ISO标准进行管理的证据。一些记录也不是一二年就可以销毁的，一些记录，如设备清单、人员培训记录、供应商清单等是要长期保存的，只有这样，企业才能够有依据进行有效管理。




  ISO质量管理体系通过识别顾客要求，制定质量目标，根据顾客要求和质量目标要求，把产品实现过程——企业管理细化为许多子过程，将这些过程和影响过程结果的全部因素纳入质量管理体系，置于受控状态。在横向上，这些过程与企业全系统所有岗位一一对应，使这些过程活动的管理达到有岗、有人、有责；在纵向上，对这些过程制定工作规范，规定“怎么做”、“做到什么”程度，形成纵横交织，要求、目标、过程、岗位、人员、职责、规范高度统一，有机结合，全面完整的管理网络，从而消除企业管理上的“空白点”，避免“管理缺位”现象。


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