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以下是:ISO9000企业认证机构的图文介绍
社会和文化环境
组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括:
a) 人口因素
b) 社会流动性
c) 消费心理
d) 生活方式的变化
e) 文化传统
f) 价值观
以上因素对组织制定营销、促销、开展业务、管理内部资源的战略产生影响。
4、技术环境
包括 科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势 .对战略的影响:
a)基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。
b)新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加,使组织扩大经营范围或开辟新市场。
c)技术进步可创造竞争优势。
d)技术进步可;导致现有产品被淘汰,或缩短生命周期。
e)新技术的发展可使组织更多关注环境保护、社会责任、可持续增长等
组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括:
a) 人口因素
b) 社会流动性
c) 消费心理
d) 生活方式的变化
e) 文化传统
f) 价值观
以上因素对组织制定营销、促销、开展业务、管理内部资源的战略产生影响。
4、技术环境
包括 科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势 .对战略的影响:
a)基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。
b)新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加,使组织扩大经营范围或开辟新市场。
c)技术进步可创造竞争优势。
d)技术进步可;导致现有产品被淘汰,或缩短生命周期。
e)新技术的发展可使组织更多关注环境保护、社会责任、可持续增长等
iso 深圳(东莞)iso认证 深圳(东莞)iso9001质量体系认证 ISO 9000质量体系认证能够给企业带来如下收益: 1.提高企业质量管理水平; 2.提高企业信誉度和产品知名度; 3.有利于产品顺利进入市场; 4.降低成本,提高效益; 5.享受 的优惠政策及对获证单位的重点扶持; 6.企业通过ISO9000认证可以一举数得非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比具有综合效益。 7.提高企业经济运行质量,增强综合实力; 8.努力打造业内、国内、全球知名品牌。 全国统一服务:0755—61141012 手 机:18026916868 网 址:www.iso88.com www.iso518.com www.iso588.com 电子邮箱:isobhd@sina.com 联系人:宋先生 iso9000质量体系 iso9000质量体系认证 深圳iso9000质量体系认证 东莞iso9000质量体系认证
六盘水博慧达企业管理咨询是一家以生产 ISO14000\ESD防静电认证为主的生产厂家,集科研、生产、销售为一体的大型股份制企业,现拥有三个大型生产厂地。
iso9000:2015认证要真正做到客观、全面、科学、公正地开展顾客满意度调查,必须把关注点放在以下四个方面。
一、iso9000:2015认证关注顾客不满意的意见
在顾客满意度调查中,要特别注意了解不满意的意见。这些意见不但为企业改进产品和服务质量、改善企业形象提出了新的要求,而且为企业指明了努力的方向。
在开展质量、价格、交货期、服务态度、服务及时性、服务准确性等6个方面的顾客满意度调查中,我们发现子项目的顾客重视程度越高,满意度越底,改进的机会就越多。这些子项目应成为改进的对象和重点抓的问题。
二、iso9000:2015认证关注隐性的调查结果
运用走访、问卷、座谈等方式和方法得出的调查结果,可称为显性结果。如果企业满足于此,调查结果就可能不完整,难以全面反映顾客的意见。所以,必须留心以下特定场合的顾客反馈意见,观察其中的隐性问题,确保顾客满意度调查结果全面、准确、真实、可靠。
①在基层工作现场遇到具体问题时的顾客意见、抱怨和不满意;
②在日常业务交往中,顾客通过、函等方式提出的亟待解决的问题;
③亲朋好友在私下场合对企业作出的评价和提出的建议;
④针对相同的情况与不同企业的类比结果。
从顾客满意度调查的情况看,为顾客解决各种困难,把顾客的难题作为企业研究和解决的课题,是企业的优势所在。这方面的工作做好了,用户满意度就会大大提高。
一、iso9000:2015认证关注顾客不满意的意见
在顾客满意度调查中,要特别注意了解不满意的意见。这些意见不但为企业改进产品和服务质量、改善企业形象提出了新的要求,而且为企业指明了努力的方向。
在开展质量、价格、交货期、服务态度、服务及时性、服务准确性等6个方面的顾客满意度调查中,我们发现子项目的顾客重视程度越高,满意度越底,改进的机会就越多。这些子项目应成为改进的对象和重点抓的问题。
二、iso9000:2015认证关注隐性的调查结果
运用走访、问卷、座谈等方式和方法得出的调查结果,可称为显性结果。如果企业满足于此,调查结果就可能不完整,难以全面反映顾客的意见。所以,必须留心以下特定场合的顾客反馈意见,观察其中的隐性问题,确保顾客满意度调查结果全面、准确、真实、可靠。
①在基层工作现场遇到具体问题时的顾客意见、抱怨和不满意;
②在日常业务交往中,顾客通过、函等方式提出的亟待解决的问题;
③亲朋好友在私下场合对企业作出的评价和提出的建议;
④针对相同的情况与不同企业的类比结果。
从顾客满意度调查的情况看,为顾客解决各种困难,把顾客的难题作为企业研究和解决的课题,是企业的优势所在。这方面的工作做好了,用户满意度就会大大提高。