——民意调查
——顾客沟通
——有关交付的产品或服务质量的顾客数据
——市场占有率分析
——好评
——投诉
——保修索赔
——经销商报告
——社会媒体，如网站、留言板、推特
——发票查询
——出版的息，如报纸或杂志
组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。
获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。
提升服务增加市场占有率
深圳 ISO认证提出以顾客为关注焦点，顾客满意度为企业的目标。调查、识别并理解顾客的需求和期望，确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合，确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望，测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或者措施。占有市场份额的大小，取决于企业产品是否符合现今市场的需求，如果满足顾客需求，就会增加顾客选择的几率，从不断理解顾客的需求改进企业的产品标准、管理方法、生产过程等，因此取得认证可以提高顾客等相关方对获证组织的任，免除顾客的重复评定，从而有利于提高市场认知度，不断增强顾客满意的同时提高市场占有率
云浮博慧达企业管理咨询自成立以来，就以“诚实经营，高质服务”作为服务理念，一方面积j i开拓 ISO14000\ESD防静电认证市场，紧跟信息产业的发展潮流，不断增强 ISO14000\ESD防静电认证中心技术实力，同时还大力加强内部管理，提高员工的整体素质，树立良好形象。并结合客户实际情况科学有效的 ISO14000\ESD防静电认证方案！欢迎来电咨询！
ISO9000质量管理体系通过质量手册、程序文件、工作规范文件、记录文件，将企业管理的全部要素、全部活动和全部过程都以文件形式进行规定，构成了文件化的质量管理体系，为制度化奠定了有章可循的基础。ISO9000质量管理体系文件的 性和权威性。企业管理的组织活动和人员行为都必须处于受控状态，而这种受控只能来源于体系文件，不允许并防止非体系文件的控制规定和要求。其三，确立制度执行的“游戏规则”。执行是制度化的核心。在ISO9000质量管理体系中，文件是强制执行的制度，是任何情况下都要执行的制度，是任何人都要执行的制度。通过对组织活动和人员行为的监测与评价，凡不符合或不遵守文件要求的，都被视为不符合或不合格，要予以纠正，直至符合为止。这样，就有效地克服了有章不循、有制不依的随意现象，确保企业管理的规范化和标准化，使制度化落到实处
