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以下是:iso20000认证知识产权认证/GB29490讲究信誉的图文介绍
通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的
管理成本和风险；
- 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：息管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000
等；
- 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致
的风险；
- 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
- IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
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采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1. 服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2. 关系流程
业务关系管理
供应商管理
3. 解决流程
突发事件管理
问题管理
4. 控制流程
变更管理
配置管理
5. 应用发布流程
应用发布管理
6. 管理层意识
7. 差距分析
8. 文档管理
9. 内部审计
10. 定期回顾
11. 管理责任
12. PDCA管理方法
